Was ist Kundenstammdaten-Management?

Stammdatenmanagement bezieht sich auf die Erstellung und Pflege von Stammdaten in einem Unternehmen, kann sich aber auch auf spezifische Daten beziehen, in diesem Fall auf den Kunden.

Ziel des Kundenstammdatenmanagements ist es, einen eindeutigen und präzisen Satz von Unternehmenskennungen zu erstellen, um den Kundenstamm von Unternehmen zu durchsuchen und zu bereinigen.

Im B2B-Kontext stellt Stammdatenmanagement sicher, dass alle Abteilungen über eine konsistente "Single Source of Truth" über ihre Kunden verfügen. Diese Konsistenz ist für die Optimierung von Marketingkampagnen, die Personalisierung von Vertriebsansätzen und die Effizienz von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen unerlässlich.

Zu diesen Daten gehören Details wie Firmennamen, Adressen, Rechtsform, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Unternehmenskennzeichen, Gründungsdaten und NACE-Klassifizierungscodes.

Sehen wir sie uns der Reihe nach an.

Schlüsselelemente von B2B-Kundenstammdaten

• Firmennamen und-adressen: Genaue Identifizierungs- und Kontaktdaten sind für den Aufbau enger Kundenbeziehungen und die zuverlässige Lieferung von Waren und Dienstleistungen von grundlegender Bedeutung. 

• Rechtsform: Diese Daten helfen bei der Anpassung von Geschäftsstrategien und Compliance-Anforderungen. Das Verständnis der Rechtsform eines Unternehmens (z. B. GmbH, AG oder KG in Deutschland) gibt Aufschluss über potenzielle Geschäftsrisiken und -chancen.

• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Unternehmenskennzeichen: helfen bei der Einhaltung von Steuervorschriften und der eindeutigen Identifizierung von Unternehmen für behördliche und finanzielle Transaktionen, insbesondere in der DACH-Region, wo viele Unternehmen ähnliche Namen haben können. Genaue Umsatzsteuer-Identifikationsnummern gewährleisten eine ordnungsgemäße Steuerverwaltung und -einhaltung, während Unternehmensidentifikationsnummern (wie die Handelsregisternummer in Deutschland) für rechtliche und finanzielle Transaktionen unerlässlich sind.

• Gründungsdaten: Das Gründungsdatum eines Unternehmens kann Aufschluss über Marketing- und Verkaufsstrategien geben, die auf dem Reife- und Wachstumsstadium des Unternehmens basieren. Die Kenntnis des Gründungsdatums liefert wertvolle Informationen über den Entwicklungsstand eines Unternehmens oder kann für die Segmentierung von Kunden und die Anpassung von Kommunikationsstrategien entscheidend sein. Beispielsweise benötigen neu gegründete Unternehmen möglicherweise andere Lösungen als Unternehmen, die bereits seit längerer Zeit bestehen.

• Die NACE-Klassifizierungscodes: Diese Codes kategorisieren die Wirtschaftszweige und erleichtern die statistische Berichterstattung und Vergleichbarkeit in Europa. Beispielsweise werden sich die Marketingstrategien eines Unternehmens des verarbeitenden Gewerbes stark von denen eines Dienstleistungsunternehmens unterscheiden.

Welche Datenquellen gibt es für Kundenstammdaten?

Da jedes Unternehmen über eine lange und vielfältige Liste interner und externer Kundendatenquellen verfügt, ist es wichtig, die Kundendaten mit den offiziellen Unternehmensregistern abzugleichen. ERP, CRM oder Marketing Automation sind einige der Werkzeuge, die für die Verwaltung dieser Daten benötigt werden, um folgendes zu erreichen:

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften - insbesondere in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die strenge Anforderungen an die Datengenauigkeit stellen. Dadurch können potenzielle Geldstrafen, rechtliche Probleme und Rufschädigung vermieden werden
• Verbesserte Datenqualität – Minimierung von Fehlern und Gewährleistung, dass Aufzeichnungen die aktuelle Realität widerspiegeln
• Vertrauen und Glaubwürdigkeit sind im B2B-Bereich entscheidend
• Rationalisierung von Prozessen wie Rechnungsstellung, Versand und Kundenbetreuung
• Bessere Geschäftseinblicke: Qualitativ hochwertige, handelsregisterkonforme Daten verbessern die Analyse- und Berichtsmöglichkeiten und ermöglichen eine bessere strategische Planung und ein besseres Marktverständnis.

Die Folgen mangelhafter Kundenstammdaten

Ungenaue oder unvollständige Kundenstammdaten können erhebliche negative Auswirkungen auf ein Unternehmen haben:

1. Ungenaue Marketingkampagnen: Ohne zuverlässige Daten ist es schwierig, die richtige Zielgruppe anzusprechen, was zu ineffektiven Kampagnen und Ressourcenverschwendung führt.
2. Ineffizienter Vertrieb: Vertriebsteams sind für die Lead-Generierung und das Beziehungsmanagement auf genaue Kundeninformationen angewiesen. Schlechte Datenqualität kann dazu führen, dass Chancen verpasst werden und die Produktivität des Vertriebs sinkt.
3. Störungen des Betriebsablaufs: Fehlerhafte Daten können zu Lieferproblemen, Abrechnungsfehlern und Compliance-Risiken führen, die den Geschäftsbetrieb stören und die Kundenzufriedenheit verringern.
4. Strategische Fehlentscheidungen: Entscheidungen, die auf ungenauen Daten beruhen, können zu Fehlentscheidungen in der Unternehmensstrategie führen, was wiederum eine schlechte Ressourcenzuweisung und verpasste Wachstumschancen zur Folge hat.

Die Marketing-Intelligence-Plattform Margo von CRIF bietet alle wesentlichen Funktionen des B2B-Stammdatenmanagements für Italien, Österreich, Deutschland und die Schweiz.

Mit den Stammdatenmanagement-Funktionen von Margo können Sie sicherstellen, dass Ihre B2B-Kundendaten korrekt, konsistent und aktuell sind. Wenn solche Daten in Ihr Unternehmens-CRM eingespeist werden, können Sie Ihren Kunden und Ihrem Vertriebsteam an jedem Berührungspunkt personalisierte und relevante Erlebnisse bieten.

Durch die Synchronisierung der Stammdaten von B2B-Unternehmen mit Handelsregisterdaten können Sie den B2B-Markt besser analysieren, neue Leads finden, Ihren Vertrieb steuern und die Datenintegrität Ihrer Unternehmenssysteme aufrecht erhalten.

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